Soluzioni CRM
Per le Imprese è di fondamentale importanza seguire un approccio olistico verso tutti i processi rivolti al cliente, in particolare sales, service e marketing, implementando politiche e strategie di Customer Relationship Management (CRM) e di Customer Engagement. Le Soluzioni CRM su misura del cliente che EduTeam presenta sul mercato permettono di raggiungere questi obbiettivi nel modo più semplice ed innovativo …
Strategie CRM e Sistemi CRM
Il Customer Relationship Management (CRM), è una strategia di business basata sulla gestione integrata di tutte le interazioni con i clienti, in particolare legata ai processi operativi di Marketing, Vendite e Service, volta a creare nuove relazioni con clienti potenziali ed a fidelizzare i clienti esistenti.
Un sistema CRM è un sistema che permette di attuare una strategia CRM, supportando direttamente i processi operativi che coinvolgono i clienti su tutti i possibili canali di counicazione (social, web, mobile, email, ecc.), permettendone l’ingaggio (Customer Engagement) ed integrandosi con i sistemi ERP per poter avere una vista unica su tutte le informazioni che coinvolgono il cliente e gestirne l’intero ciclo di vita … Vedi anche ⇒ …
CRM E LE NUOVE TEcNOLOGIE DELL'INDUSTRIA 4.0 (INDUSTRY 4.0)
Le nuove tecnologie digitali, in particolare quelle utilizzate nell’Industria 4.0 e 5.0 (Industry 4.0), hanno permesso di accrescere l’efficacia dei Sistemi CRM, in particolare quelli basati sul Cloud, grazie al supporto contemporaneo di diversi canali di comunicazione ed interazione quali mobile, web, social, BOT, email, telefono, sms, ecc. (gestione OmniChannel) e grazie all’utilizzo degli algoritmi di Machine Learning e Intelligenza Artificiale per l’individuazione delle esigenze dei clienti e dei loro trend comportamentali; l’adozione di tecnologie legate alla Realtà Aumentata e / o agli algoritmi predittivi hanno dato un nuovo valore alla gestione del Marketing, del Customer Service e delle Vendite, diventando tecnologie abilitanti per l’adozione di nuovi modelli di business.
LE SOLUZIONI CRM DI EDUTEAM
EduTeam ha maturato una esperienza pluriennale nell’implementazione di Soluzioni CRM, basate in particolare sulla tecnologia Microsoft, a seconda delle necessità dei clienti e del tipo di strategia CRM da adottare.
EduTeam sviluppa APPs CRM su misura, calandone nel contesto dei cliente, utilizzando le seguenti modalità:
- partendo da APPs standard, quali il Microsoft Dynamics 365, e configurandole
- sviluppando APPs nuove partendo da zero, basate sullo sviluppo software su misura (ad-hoc)
- proponendo le sue eGO CRM APPs, in breve eCRM APPs
- utilizzando componenti dal Catalogo Prodotti di EduTeam
- utilizzando approcci ibridi basati sui vari punti precedenti.
Tutti gli sviluppi si basano sulle principali piattaforme Microsoft, quali:
- Applicazioni di Partner per la gestione mobile e off-line dell’order taking (raccolta ordini)
- Microsoft Azure
- Uno o più dei componenti sopracitati
CRM E gdpr
I processi CRM coinvolgono direttamente od indirettamente informazioni legate ai clienti, e devono pertanto essere gestiti in conformità al GDPR (General Data Protection Regulation), cioè il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, regolamento (UE) n. 2016/679.
EduTeam è costantemente aggiornata su questa tematica e ne tiene conto su tutti i Sistemi CRM e le Soluzioni CRM che realizza e/o manutiene nel tempo, qualunque sia o siano gli strumenti e le tecnologie coinvolti.
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